Olá! Está com alguma dúvida em relação aos nossos serviços ou produtos? Pensando em te proporcionar a melhor experiência de compra, respondemos algumas perguntinhas que podem te auxiliar. Confira:
1. Quais são as condições de Frete Grátis?
Para São Paulo, o frete grátis é para pedidos a partir de R$199
Para RJ, MG e ES, o frete grátis é para pedidos a partir de R$249.
Para demais estados do Brasil, frete grátis para pedidos a partir de R$299.
2. Desejo efetuar a troca do meu Mimo. É possível?
Sim. O prazo para entrar em contato para efetuar uma troca ou devolução de produto é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do mesmo.
Envie um e-mail para trocasedevolucoes@mimomeu.com informando o início do processo, o número do pedido e aguarde nosso retorno com as demais informações quanto ao procedimento a serem seguidos e autorização para envio do produto. A Mimo Meu Semijoias se responsabiliza inteiramente pela primeira troca de um mesmo pedido.
Ah, e lembrando que é muito importante que a comunicação seja realizada pelo mesmo endereço de e-mail cadastrado na compra, ok? =)
2.1 Desejo efetuar a troca do meu Mimo que comprei na Black Friday. É possível?
Nesse caso, não. Como nosso estoque é limitado não podemos garantir a troca por uma peça do mesmo modelo e, por isso, não será possível realizar a troca de produtos comprados na Black Friday.
Porém não se preocupe, tá? Caso algum produto não sirva ou, se por algum motivo não atendeu suas expectativas, você pode solicitar o cancelamento, devolução e, com isso, faremos o estorno do valor pra você conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, combinado? Só não será possível, mesmo, realizar trocas.
3. Vou ter que pagar frete ao enviar o produto de volta a Mimo Meu para fins de troca?
Não não, rs. Todas as nossas peças são escolhidas com todo amor e carinho deste mundo, mas se por acaso ela não te agradar ou você desejar realizar a troca por algum outro motivo, a Mimo Meu Semijoias arca com a cobrança deste frete. Por e-mail (contato@mimomeu.com), responderemos a sua solicitação de troca informando todos os procedimentos a serem seguidos.
4. Comprei a semijoia, ainda está no prazo de 7 dias porém sem querer danifiquei. Consigo trocar?
Neste caso não é possível a troca. Pedimos que a peça esteja sem sinais de uso, odor ou danificado.
5. Qual a garantia da semijoia Mimo Meu?
Oferecemos 6 meses de garantia referente ao banho, tudo bem? Em caso de problemas com o seu Mimo, você deverá entrar em contato conosco via e-mail (contato@mimomeu.com) nos informando do ocorrido. Após nosso retorno, a peça deverá ser enviada pela mesma transportadora escolhida na hora do pedido, ao nosso endereço para ser analisada pelos profissionais qualificados. Constando o defeito do banho, em um prazo de até 30 dias corridos, você receberá outra peça igual ou do mesmo valor. Esta peça será enviada também por uma transportadora e deverá ter o custo arcado pelo cliente. A Mimo Meu se responsabiliza pelo pagamento de um frete. Caso a peça danificada não esteja mais disponível em estoque, será gerado um cupom com o valor do produto para que você possa escolher uma outra semijoia.
Lembrando que ela não se estende para as semijoias com valores promocionais ou que apresentam probleminhas ocasionados por mau uso do acessório, como por exemplo: peças quebradas, arranhadas, amassadas, arrebentadas, sem pedras ou por falta de cuidados básicos (não deixe de ler o item abaixo "como cuidar do meu Mimo", combinado?). Esses cuidados são de extrema importância pois são eles que irão garantir uma semijoia linda e brilhante por muito e muito tempo!
A Mimo Meu trabalha com semijoias de alto padrão de qualidade, apresentando ótimo acabamento e um excelente banho. Prezamos pela satisfação total de cada cliente que passa por aqui. Vocês são o que temos de mais valioso, amamos vocês ❤
6. E como devo cuidar do meu Mimo?
Assim como já dissemos acima, nossas semijoias são de excelente qualidade, escolhidos a dedo e com todo amor do mundo, mas para que durem por muito mais tempo é necessário ter alguns cuidados básicos, ok? São eles:
• Aplique perfumes e/ou cremes pelo menos 5 minutos antes de colocar o seu Mimo;
• Não exponha sua semijoia à água, principalmente mar e piscina. O cloro ou qualquer tipo de produto químico danifica o banho da semijoia;
• Evite aplicar ou colocar peso sobre às peças;
• Evite usar brincos grandes, gargantilhas, pulseiras, tornozeleiras ou anéis em academias ou quando praticar atividades físicas. Além da possibilidade de se machucar, o suor (ácido úrico) em excesso ajuda a antecipar o processo de oxidação (escurecimento da peça);
• Evite armazenar as peças diretamente em contato com a luz ou raios solares;
• Guarde seu Mimo em saquinhos, se possível separados e dentro de um porta joias;
• De tempo em tempo limpe sua semijoia com uma franelinha macia ou lave com detergente neutro. Se optar por lavar, seque-a bem, logo em seguida
7. Qual o prazo de postagem|envio do pedido?
Nossas postagens acontecem sempre às segundas, quartas e sextas-feiras, exceto feriados e ocasiões especiais*, via Correios e Jadlog.
Pedidos realizados e com pagamento aprovado até às 12h desses respectivos dias são postados no próprio dia ❤
*Ocasiões especiais como feiras e recessos, mas sempre avisamos com antecedência no próprio site e em nossas redes sociais.
8. Qual o horário de atendimento da loja?
Nossa loja é 100% online, então você consegue realizar as suas comprinhas 24 horas por dia, 7 dias por semana rs ❤️
Atendemos via WhatsApp de segunda a sexta, exceto feriados, das 09h às 18h. Mensagens, somente.
Você também pode entrar em contato conosco via e-mail (contato@mimomeu.com) que responderemos você em um prazo de até 1 dia útil ou por DM através do nosso Instagram @mimomeusemijoias
Esperamos ter ajudado porém, caso prefira, entre em contato conosco pelo email: contato@mimomeu.com | WhatsApp: 11 97746 5666 | Instagram: @mimomeusemijoias
É sempre um prazer te atender!
